Mocht er onverhoopt een klacht ontstaan dan vernemen wij dat graag binnen 2 weken (Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.). Binnen 1 week ontvangt u een bevestiging van ontvangst en binnen 1 maand proberen wij tot een oplossing te komen.  Mocht er een langere termijn nodig zijn verneemt u dat binnen 1 maand. Bij een onbevredigende uitkomst voor een van beide partijen kan een onafhankelijke mediator worden ingeschakeld (Dirkzwager Advokaten), wiens advies voor beide partijen als bindend wordt beschouwd en wiens kosten worden gedeeld. Ieder klacht wordt vertrouwelijk behandeld en 1 jaar bewaard in het daarvoor bestemde dossier.